zmot

ZMOT（Zero Moment of Truth）は、Googleが2011年に提唱した消費者行動モデルです。「真実の瞬間ゼロ」と訳され、消費者が商品やサービスを購入する前にオンラインで情報収集を行い、購買の意思決定を形成する段階を指します。従来の購買プロセスモデルに新たな段階を加えたもので、インターネットの普及により消費者の購買行動が大きく変化したことを反映しています。
ZMOTのポイント
ZMOTの重要なポイントは以下の通りです。まず、消費者は店頭に行く前にオンラインで製品情報を収集し、購入の意思決定を行うことが多くなっています。そのため、企業はオンライン上での情報提供や評判管理が重要になります。また、消費者同士の口コミやレビューが購買決定に大きな影響を与えるため、ポジティブな顧客体験の創出が crucial です。さらに、SEOやコンテンツマーケティングの重要性が高まり、検索結果での上位表示が売上に直結します。ただし、業界や商品によってZMOTの影響度は異なるため、自社の顧客行動を適切に分析する必要があります。また、オフラインでの体験も依然として重要であり、オンラインとオフラインの統合的なアプローチが求められます。