リテンションレート

リテンションレートとは、一定期間内における顧客の維持率、すなわちサービスや製品を継続利用している顧客の割合を示す指標です。この数値は、顧客満足度やサービスの価値を測る上で重要な役割を果たします。リテンションレートの計算式は、（期間開始時の顧客数 – 期間終了時の解約顧客数）÷期間開始時の顧客数×100で求められます。高いリテンションレートは、顧客がサービスに満足し、長期的な関係を築けていることを示し、収益の安定化や成長に寄与します。一方、低いリテンションレートは、顧客離れが進行している可能性を示唆し、サービス改善や顧客サポートの強化が求められます。顧客維持率の向上は、新規顧客獲得に比べてコストが低く、企業の成長や収益の安定化に欠かせない重要な指標です。