リテンション

リテンションとは、企業が既存顧客を維持し、継続的な関係を保つことを指します。新規顧客の獲得に比べ、既存顧客の維持はコストが低く、売上や利益の安定化に寄与します。リテンションを高めるためには、顧客満足度の向上、定期的なコミュニケーション、ロイヤルティプログラムの導入などが効果的です。顧客のニーズやフィードバックを適切に把握し、サービスや製品の改善に反映させることも重要な要素となります。