リレーションシップマーケティング

リレーションシップマーケティングとは、企業が顧客との長期的な関係を築き、その絆を深めることを目的としたマーケティング手法です。一度の取引だけでなく、継続的な関係性を重視し、顧客の満足度向上やロイヤルティの強化を目指します。これにより、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得が期待できます。リレーションシップマーケティングの背景には、『パレートの法則』という概念があります。これは、売上の80%が上位20%の優良顧客によってもたらされるという考え方で、優良顧客との関係性を深めることの重要性を示しています。具体的な手法として、データベースマーケティングやアカウントベースドマーケティングなどがあり、顧客一人ひとりのニーズに応じたサービス提供が可能となります。これらの手法を通じて、顧客満足度の向上やリピート率のアップ、新規顧客獲得のコスト低下などのメリットが得られます。