マルチチャネル

マルチチャネルとは、企業が顧客と接点を持つために複数の販売経路やコミュニケーション手段を活用する戦略を指します。具体的には、店舗販売、オンラインショップ、モバイルアプリ、電話注文、ソーシャルメディアなど、多様なチャネルを組み合わせて顧客にアプローチします。これにより、顧客は自分の好みに合わせて購買手段を選択でき、企業は幅広い市場セグメントにリーチすることが可能となります。しかし、各チャネル間での一貫したブランド体験の提供や在庫管理、価格設定の整合性を保つことが課題となります。効果的なマルチチャネル戦略の実施には、統合された顧客データの管理や、各チャネルの特性を理解した上での最適な運用が求められます。