マーケティング4.0

マーケティング4.0は、デジタル時代における顧客とのオンラインとオフラインの統合的な交流を重視するマーケティング手法です。顧客の推奨を最終目標とし、デジタルマーケティングと伝統的マーケティングの融合を図ります。また、顧客の行動を認知、訴求、調査、行動、推奨の5つのステップで捉える「5A」フレームワークを提唱し、顧客エンゲージメントの強化を目指します。具体的には、ソーシャルメディアやモバイルテクノロジーを活用し、顧客との双方向のコミュニケーションを促進します。これにより、顧客のフィードバックを迅速に収集し、製品やサービスの改善に反映させることが可能となります。さらに、顧客が自発的にブランドを推奨するような体験を提供し、口コミ効果を高めることを目指します。