フリクション

マーケティングやユーザーエクスペリエンスの文脈での「フリクション」は、ユーザーが製品やサービスを利用する際に感じる摩擦や障害を指します。主な特徴として、ユーザーエクスペリエンスを低下させる要因となること、コンバージョン率に悪影響を及ぼす可能性があること、改善することで顧客満足度を向上させられることなどが挙げられます。フリクションを最小化するためには、プロセスの簡素化やインターフェースの改善が重要です。