ブランドレゾナンスピラミッド

ブランドレゾナンスピラミッドは、顧客とブランドの関係性を深めるためのフレームワークであり、ケビン・レーン・ケラーによって提唱されました。このピラミッドは、ブランド認知から始まり、次第に顧客との感情的な結びつきを強化していくプロセスを示しています。具体的には、基礎となる「ブランド認知」、次に「ブランドパフォーマンス」と「ブランドイメージ」、その上に「顧客判断」と「顧客感情」、そして頂点には「ブランドレゾナンス」が位置します。最終的な目標は、顧客がブランドに対して強い忠誠心を持ち、自発的に支持する状態を築くことです。