ハートシェア

ハートシェアは、顧客の心の中での企業やブランドの占有率を表す概念です。主な特徴として、感情的なつながりや愛着を重視すること、ロイヤルティの指標となること、長期的な関係構築に寄与することなどが挙げられます。マーケットシェアが数量的なシェアを表すのに対し、ハートシェアは質的な側面を表します。顧客との感情的なつながりを強化することで、競合他社への乗り換えを防ぎ、長期的な顧客関係を構築することができます。ブランディング戦略やカスタマーエクスペリエンス向上の取り組みなどを通じて、ハートシェアを高めることが重要です。