ネガティブフィードバック

ネガティブフィードバックは、システムや組織の出力が目標値から逸脱した際に、それを修正する方向に働きかける制御メカニズムを指します。生物学、工学、経営学など様々な分野で用いられる概念です。例えば、体温調節システムでは、体温が上昇すると発汗が促進されて体温を下げるという具合です。ビジネスの文脈では、顧客からの苦情や批判的な意見もネガティブフィードバックの一形態と捉えられ、製品やサービスの改善に活用されます。
ネガティブフィードバックのポイント
ネガティブフィードバックの重要なポイントは、その建設的な活用方法です。まず、ネガティブフィードバックを単なる批判ではなく、改善の機会として捉えることが重要です。顧客からの苦情や批判的な意見は、製品やサービスの問題点を早期に発見し、改善するための貴重な情報源となります。また、組織内でのネガティブフィードバックを促進する文化を醸成することで、問題の早期発見と解決が可能になります。ただし、過度のネガティブフィードバックはモチベーションの低下を招く可能性があるため、ポジティブフィードバックとのバランスを取ることが重要です。さらに、ネガティブフィードバックを効果的に収集し、分析・活用するためのシステムやプロセスの構築も必要です。