テレマーケティング

テレマーケティングは、電話を活用して行うマーケティング活動全般を指します。主な特徴として、直接顧客とコミュニケーションが取れること、広範囲の顧客にアプローチできること、即時的な反応を得られることなどが挙げられます。アウトバウンド（企業から顧客へ）とインバウンド（顧客から企業へ）の2種類があり、新規顧客開拓や既存顧客のフォローアップなどに活用されます。効率的な営業活動が可能ですが、オペレーターの育成や顧客のプライバシー配慮が課題となります。