チャットボット

チャットボットは、人工知能を活用した自動会話プログラムです。主な特徴として、24時間365日の顧客対応が可能であること、多数の問い合わせを同時に処理できること、人的コストの削減につながることなどが挙げられます。カスタマーサポート、商品推奨、予約受付など、様々な用途で活用されています。ただし、複雑な問題への対応には限界があるため、人間のオペレーターとの適切な連携が重要です。