タッチポイント

タッチポイントは、顧客とブランドが接触する瞬間や場所を指します。主な特徴として、顧客体験全体に影響を与える重要な要素であること、多様なチャネル（ウェブサイト、店舗、SNSなど）で存在することが挙げられます。タッチポイントは顧客との関係構築やブランド認知度向上に寄与し、それぞれの接触点で一貫したメッセージや体験を提供することが求められます。企業はタッチポイントを最適化することで顧客満足度とロイヤルティの向上を目指します。