ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディア上での企業やブランドに関する言及を監視・分析する活動です。主な特徴として、リアルタイムで消費者の声を把握できること、ブランドの評判管理に役立つこと、市場トレンドの早期発見につながることなどが挙げられます。専用のツールを使用して、キーワードやハッシュタグを基に関連投稿を収集し、感情分析やトレンド分析を行います。ソーシャルリスニングの結果は、製品開発、カスタマーサービス、マーケティング戦略の改善などに活用されます。