購買プロセス

購買プロセスは、消費者が商品やサービスを購入するまでの意思決定の段階を示すモデルです。一般的に、「問題認識」「情報探索」「代替案評価」「購買決定」「購買後の評価」の5段階で説明されます1。各段階の特徴として、問題認識では消費者がニーズを感じること、情報探索では商品に関する情報を集めること、代替案評価では複数の選択肢を比較検討すること、購買決定では実際に購入を決めること、購買後の評価では使用経験を通じて満足度を判断することが挙げられます。マーケターはこのプロセスを理解することで、各段階に応じた適切なマーケティング施策を展開できます。ただし、実際の購買行動では必ずしもこの順序通りに進まない場合や、一部の段階が省略されることもあるため、柔軟な対応が求められます。