顧客価値

顧客価値とは、製品やサービスが顧客にとってどれだけの価値があるかを表す概念です。これは、製品やサービスに関連するすべてのコストとメリットの尺度といえます。顧客価値は、価格や品質だけでなく、その製品やサービスが顧客の問題やニーズをどれだけ解決できるかも含みます。顧客価値を提供することは、既存顧客との長期的な関係を持続し、リピーターを獲得するための鍵となります。顧客価値は「総顧客利益 – 総顧客コスト」という計算式で測定できますが、利益とコストには定性的な要素も含まれるため、適切な指標の設定が重要です。顧客価値を高めることで、顧客ロイヤルティの構築と顧客生涯価値の向上につながります。