顧客シェア

顧客シェアは、個々の顧客が特定の商品カテゴリーに支出する総額のうち、自社製品やサービスが占める割合を指します。顧客ロイヤルティの指標として活用でき、顧客との関係性の深さを測ることができます。既存顧客からの収益を最大化する戦略立案に役立ち、クロスセリングやアップセリングの機会を見出すのに有効です。顧客生涯価値（LTV）の向上につながる施策を検討する際の基礎データとなりますが、顧客個人の購買データを詳細に把握する必要があるため、データ収集と分析に課題があります。顧客シェアの向上は、新規顧客獲得よりも効率的に売上を伸ばせる可能性があるため、成熟市場では特に重要な指標となっています。