顧客満足

顧客満足は、顧客の期待と実際の経験との比較によって生じる感情的な反応や評価を指します。顧客満足は、製品やサービスの品質、価格、カスタマーサポート、ブランドイメージなど、様々な要因によって影響を受けます。高い顧客満足度は、顧客ロイヤルティの向上、リピート購入の増加、口コミによる新規顧客の獲得などにつながります。顧客満足度を測定する方法としては、アンケート調査、NPS（Net Promoter Score）、CSAT（Customer Satisfaction Score）などがあります。顧客満足度を向上させるためには、顧客ニーズの的確な把握、期待を上回る品質やサービスの提供、迅速かつ適切な問題解決などが重要です。また、継続的な顧客フィードバックの収集と分析、そしてそれに基づく改善活動が不可欠です。