顧客推奨度

顧客推奨度は、顧客が企業や製品・サービスを他者に推奨する可能性を数値化した指標です。一般的にNPS（Net Promoter Score）として知られており、「この製品やサービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」という質問に対する回答を0〜10点のスケールで評価します。NPSは、推奨者（9-10点）、中立者（7-8点）、批判者（0-6点）の割合から算出されます。顧客推奨度の特徴として、シンプルで理解しやすい指標であること、顧客ロイヤルティと相関関係があること、業界や企業間での比較が可能であることなどが挙げられます。ただし、NPSだけでは顧客の具体的な不満や改善点が分からないため、追加の質的調査と組み合わせて活用することが重要です。顧客推奨度を向上させることで、口コミによる新規顧客獲得や既存顧客の維持につながり、企業の持続的な成長に貢献します。