顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティは、顧客が特定のブランドや企業に対して持つ愛着や信頼の度合いを指します。高いロイヤルティを持つ顧客は、継続的に商品やサービスを利用し、他社への乗り換えが少ないという特徴があります。リピート購入や長期的な顧客維持につながり、安定した収益基盤を形成します。また、口コミやレコメンデーションを通じて新規顧客の獲得にも寄与し、価格に対する感度が低くなる傾向があるため、高い利益率を維持できる可能性があります。顧客フィードバックを得やすく、製品やサービスの改善に活かせる点も特徴です。ロイヤルティプログラムなどの施策を通じて、さらなる関係強化が可能ですが、ロイヤルティの測定や数値化が難しい面があります。顧客ロイヤルティの向上は、長期的な企業成長と競争優位性の確立に不可欠な要素となっています。