経験価値マーケティング

経験価値マーケティングは、商品やサービスの機能的価値だけでなく、顧客が得られる体験や感動といった経験的価値を重視するマーケティング手法です。バーンド・H・シュミットによって提唱されました。主な特徴として、顧客の五感に訴えかけ、感情的なつながりを作ることを重視し、SENSE（感覚的経験価値）、FEEL（情緒的経験価値）、THINK（創造的・認知的経験価値）、ACT（行動的経験価値）、RELATE（関係的経験価値）の5つの要素で構成されます。ブランドロイヤルティの向上や競合との差別化に効果的です。デジタル技術の発展により、オンラインでも豊かな経験価値を提供することが可能になっています。ただし、経験価値の測定や定量化が難しいという課題もあります。消費者の感情や記憶に残る体験を通じて、ブランドとの強い結びつきを作り出すことを目指しています。