エスモット（SMOT）とは、マーケティングにおける消費者行動モデルの一つで、「Second Moment of Truth」の略称です。消費者が商品やサービスを購入した後、実際に体験し、その体験を他者に共有したり口コミを発信する瞬間を指します。この段階では、商品を使用した感想や満足度が重要であり、企業にとっては、消費者のポジティブな体験が次の購買につながることを目指すフェーズです。
エスモットのポイント
エスモットのポイントは、購入後の消費者体験をいかに充実させるかです。良質な顧客体験が口コミやレビューを通じて拡散されることで、新規顧客の獲得やブランドロイヤルティの向上が期待できます。そのため、製品の品質やアフターサービスの充実、さらには顧客からのフィードバックを積極的に活用し、消費者との関係性を強化することが求められます。消費者の声を積極的に取り入れることで、エスモットの効果を最大化することができます。